Guía de garantías Amazon

¿Tuviste algún problema con un producto y requieres hacer válida una garantía? Te auxiliamos poniendo a tu disposición nuestra guía de garantías Amazon.

El comercio electrónico es un mercado que ha ido creciendo monstruosamente a lo largo de los años pasados.

Sitios de Internet de venta de productos abundan hoy en día, muchos de ellos muy confiables y otros no tanto.

Es por ello que el día de hoy traemos nuestra guía para hacer válida una garantía de uno de los más grandes sitios dedicados a la venta de artículos: Amazon.

Esta tienda se hizo muy famosa hace algunos años, tanto que ahora distribuye artículos de manera mundial y su fundador, Jeff Bezos, es considerado el hombre más rico del planeta.

Es más que seguro que alguna vez haz comprado algo en este sitio, ya sea para ti o para regalar a alguien más. Sin embargo, si un producto sale defectuoso, ¿te haz preguntado cómo llevar a cabo una devolución o hacer garantía?

Si lo que deseas es realizar una cancelación de una compra o la devolución de un producto sin abrir, puedes consultar nuestra guía Cómo cancelar un pedido Amazon.

¿Cómo hago válida una garantía de un producto adquirido en Amazon?

Por principio de cuentas, debemos mencionar que en el sitio de Amazon no es sólo el mismo Amazon quien vende los productos.

Garantías de productos vendidos por terceros

Existen vendedores ajenos a la empresa los cuales ofrecen y venden sus productos por este medio, por lo que el principal problema aquí es verificar siempre si el vendedor ofrece algún tipo de garantía sobre su producto.

Generalmente, las garantías de terceros van desde los tres meses y hasta un año, debido a que los productos que ofrecen muchas veces son reacondicionados.

En este caso, debemos ponernos en contacto con el vendedor del artículo para ponernos de acuerdo y llevar a cabo el proceso de garantía (si este aplica).

Cuando hablamos de artículos vendidos y enviados por Amazon, en general cuentan con una garantía de 1 año directamente con ellos, aunque existen excepciones.

Hay algunos productos, como es el caso específico de los celulares, que la garantía aplica únicamente con el fabricante. Para ello, es muy importante tener en cuenta dos principales cuestiones:

  • Es necesario solicitar factura de compra en el sitio de Amazon para poder presentarla al fabricante.
  • Localizar un centro de servicio autorizado por la marca de nuestro producto, al cual podamos llevarlo para recibir la atención necesaria.

¿Cómo solicito una factura en Amazon? – Garantías Amazon

Para solicitar una factura a Amazon, debemos primero proporcionar nuestro Registro Federal del Contribuyente (RFC). Podemos hacerlo dando clic aquí (debes haber iniciado sesión con tu cuenta antes de acceder).

Una vez realizado, vamos a la sección “Mis pedidos”, después buscamos la opción “ver detalles del pedido”. Ahora en la descripción del pedido veremos un botón extra que dice “Solicitar factura electrónica (CFDI)”. Seleccionamos esa opción y automáticamente en un lapso no mayor a media hora estará lista nuestra factura en este mismo apartado.

Ahora sí, cuando tengamos la factura a la mano acudimos al centro de servicio autorizado a realizar nuestra garantía.

Recuerda que para cualquier garantía, es necesario que el producto se encuentre en optimas condiciones y no haya sido utilizado de manera diferente a la indicada por el fabricante. El mal uso del producto puede anular la garantía.

Garantías Amazon

Ya vimos en nuestra Guía de cómo cancelar un pedido en Amazon las maneras de regresar un producto que no fue de nuestro agrado dentro de los primeros 30 días o el cual nos equivocamos al momento de comprar.

Para hacer válida una garantía es un proceso distinto, ya que si nos fijamos bien, en los menús de la página no aparece una opción de “Hacer válida una garantía como tal”.

Es por ello que casi siempre tendremos que ponernos en contacto con algún asesor de atención al cliente de la compañía para que nos oriente sobre cómo proceder para habilitar nuestra garantía.

Para hacerlo, tenemos un par de opciones. Por ello ingresaremos al apartado de Contacto haciendo clic AQUÍ (debemos acceder a nuestra cuenta antes de ingresar).

Veremos la relación de los pedidos que hemos hecho. Marcamos la casilla del pedido con el que tenemos problemas y automáticamente cargará un menú adicional en donde debemos seleccionar el problema que tenemos con el pedido.

Seleccionamos las opciones “Tengo un problema con mi pedido” y después “mi pedido está defectuoso”

Se desplegarán las opciones de contacto que tenemos para comunicarnos con Amazon, ya sea teléfono o chat.

Si seleccionamos teléfono, debemos proporcionar nuestro número de teléfono y en un corto periodo de tiempo se pondrán en contacto con nosotros para orientarnos sobre el proceso a seguir.

En el caso de seleccionar la opción “Chat” inmediatamente abrirá una ventana de chat en la que un asesor nos atenderá para resolver nuestras dudas.

Nos restará hablar con el asesor por el medio que más nos convenga para llegar a un acuerdo.

Si nuestra garantía aplica con Amazon, ellos mismos se encargarán de enviarnos una guía prepagada para enviar el producto dañado y solucionar el problema.

Desde aquí hay dos posibles soluciones: que nos hagan la devolución del importe pagado por el artículo defectuoso o que nos envíen otro producto igual.

¡Listo! Esperamos que esta guía te ayude no sólo para hacer válidas garantías Amazon, sino para también saber bien a quién le estas comprando y si sus políticas de garantía son de fiar.

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